В "Укрзалізниці" вже протягом двох місяців в тестовому режимі працює call-центр замість книги скарг. Працівники гарячої лінії відреагували на майже 90 відсотків усіх дзвінків.

Про це йдеться у "Сніданку з 1+1".

Спеціальна гаряча лінія 0 800 503 111, як переконують залізничники, передбачає обов’язкові кол-беки та вихідні дзвінки. Такий сервіс поки діє у тестовому режимі, однак в "Укрзалізниці" розповідають, що дзвінків вже достатньо. Найбільше звернень стосуються забутих речей.

У режимі реального часу оператор контактує з начальником поїзда і має вирішити проблемне питання за 15 хвилин.  В окремих випадках треба залишити номер для зворотного дзвінка.

Нагадаємо, що "Укрзалізниця" нещодавно анонсувала появу вагонів з новою підлогою без червоних килимів і лінолеуму. Замість них обіцяють суцільне шумоізоляційне покриття для підлоги.